Πώς να έχετε καλύτερες συνομιλίες

«Μια λέξη είναι νεκρή

Όταν ειπωθεί

Κάποιοι λένε

Εγώ λέω ότι

Αρχίζει να ζει

Εκείνη την ημέρα»

– Έμιλι Ντίκινσον

Δεν χρειάζεται να στραφούμε στους ποιητές για να εκτιμήσουμε το βάρος που μπορούν να φέρουν στους ώμους τους ακόμα και οι πιο μικρές λέξεις. Μας επιδεικνύουν τις δυνάμεις τους μόνοι τους, καθημερινά. Συλλαβή μετά από συλλαβή, οι λέξεις κάνουν πολύ περισσότερα από το να μας βοηθούν να επικοινωνούμε πληροφορίες: από την απορρύθμιση του νευρικού μας συστήματος μέχρι να μας αφήνουν να νιώθουμε ότι μας αγαπούν.

Όπως διαβάζουμε σε άρθρο της ψυχολόγου Marianna Pogosyan στο Psychology Today, ο Δρ Haesun Moon δουλεύει με λέξεις. Βασιζόμενος σε χρόνια εμπειρίας και έρευνας στην επιστήμη της καθοδήγησης και της επικοινωνίας, ο Moon μελετά πώς λειτουργούν οι συνομιλίες — μερικές καλύτερα από άλλες. Μεταξύ των αποκαλύψεων του ήταν η εξαιρετική επίδραση των συνηθισμένων λέξεων, μαζί με τρεις βασικές γνώσεις για τους ανθρώπους που τις χρησιμοποιούν: (1) Θέλουμε κάτι. (2) Πρέπει να έχουμε καλούς λόγους για να το θέλουμε. (3) Ήδη κινούμαστε προς αυτή την κατεύθυνση, έστω και διακριτικά.

Εδώ είναι μερικές ιδέες από τον Moon σχετικά με την αξιοσημείωτη συμβίωση των λέξεων και των συνδέσεών μας.

Τι είναι σημαντικό για εσάς – Όχι τι σημαίνει για εσάς

Ως κάποιος που μελετά κοινωνιογλωσσολογία, ο Moon βλέπει τη σύνδεση μέσα από το πρίσμα της γλώσσας – συγκεκριμένα, πώς αλληλεπιδρούμε με τις λέξεις που χρησιμοποιούμε:

«Τόσο μεγάλο μέρος του κόσμου μας περιέχεται στην επιλογή των λέξεων μας. Για μένα, η σύνδεση συμβαίνει όταν κάποιος λέει κάτι για αυτό που τον ενδιαφέρει και εγώ κρατώ τα λόγια του. Οι λέξεις αντικατοπτρίζουν τη λογική των ανθρώπων (η λογική προέρχεται από το «λόγος») ή πώς δίνουν νόημα στον κόσμο τους. Καθώς καθόμαστε σε αυτόν τον διαλογικό χώρο, συνδέομαι μαζί τους όχι παρεμβάλλοντας τη λογική μου, αλλά διατηρώντας τη λογική τους για το πώς ζουν τη ζωή τους. Αυτό απαιτεί να ακούς πραγματικά αυτό που έχει σημασία για το άτομο, το οποίο είναι διαφορετικό από τη διάγνωση των προβλημάτων του».

Ο Moon φέρνει το παράδειγμα των ανθρώπων που «παραπονιούνται» πολύ. Αντί να απογοητεύεστε και να τους χαρακτηρίζετε ως γκρινιάρηδες, θεωρήστε τα παράπονά τους ως παραβιασμένες αξίες τους που λαχταρούν να αποκαταστήσουν.

«Οι άνθρωποι επαναλαμβάνονται μέχρι να νιώσουν ότι ακούγονται», λέει ο Moon.

Η συμβουλή του: Ακούστε προσεκτικά και επαναπροσδιορίστε τις ανησυχίες τους σε ό,τι είναι σημαντικό για αυτούς. Μπορεί να εκπλαγείτε με το πόσο γρήγορα διαλύονται τα «παράπονα» όταν οι άνθρωποι αισθάνονται πραγματικά κατανοητοί!

Συν-δημιουργία νοήματος στις συνομιλίες

Το νόημα δεν υπάρχει μεμονωμένα – συνδημιουργείται μέσω του διαλόγου. Σύμφωνα με τον Moon, αυτό συμβαίνει με διάφορους τρόπους:

Θέτοντας ερωτήσεις καθώς έχουν ενσωματωμένες υποθέσεις

Διατύπωση απαντήσεων με βάση αυτά που ειπώθηκαν

Χρήση σκόπιμων ενδείξεων ακρόασης (ακουστά και ορατά), όπως προσωδία, χειρονομίες και νεύμα

Βαθμονόμηση της κατανόησης με check-in και προσαρμογή

Το κοινό νόημα διαμορφώνει τις αφηγήσεις που έχουν οι άνθρωποι για τον κόσμο, που συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου για να διαμορφώσουν τις συλλογικές μας συνήθειες ή κουλτούρα.

«Όταν οι άνθρωποι μου ζητούν να συνεργαστώ με τον οργανισμό τους επειδή χρειάζονται μια αλλαγή στην κουλτούρα, τους λέω: Δεν αλλάζω κουλτούρες. Αλλάζω συνομιλίες. Η αλλαγή κουλτούρας είναι υποπροϊόν της αλλαγής των συνομιλιών», εξηγεί ο Moon.

Ακούω ως πράξη φροντίδας

Η πράξη της ακρόασης, σύμφωνα με τον Moon, είναι μια πράξη επιμέλειας, η οποία έχει τη λατινική ρίζα cura, που σημαίνει «φροντίζω» ή «θεραπεύω».

«Η ακρόαση, στον πυρήνα της, είναι η επιμέλεια — βοηθώντας τους συνομιλητές μας να έχουν την τάση και να αναπτύσσουν τις προτιμώμενες ιστορίες τους», λέει.

Ένα από τα μεγαλύτερα πολιτισμικά σοκ για τον Moon όταν μετακόμισε στον Καναδά από την Κορέα ως νεαρή έφηβη ήταν το πώς όλοι την ενθάρρυναν να μιλήσει.

«Στη Δύση, υπάρχει μεγάλη έμφαση στην ικανότητα να μιλάς», λέει. «Ακόμη και τα μαθήματα ηγεσίας διδάσκουν στους ηγέτες πώς να χρησιμοποιούν τη φωνή τους για να επιδεικνύουν την παρουσία τους – όλα αυτά στην υπηρεσία του να τους ακούνε οι άλλοι».

Ο Moon, που μεγάλωσε για να εκτιμά τη σιωπή ως αρετή, προτείνει μια διαφορετική προσέγγιση: «Γιατί να μη διδάξουμε στους ηγέτες να ακούν με τρόπο που ενθαρρύνει τους άλλους να μιλούν;»

Όποιες κι αν είναι οι περιστάσεις μας, η ακρόαση συχνά βοηθάει στη δημιουργία νοήματος. Η καλή ακρόαση απαιτεί σκόπιμες και προσεκτικές επιλογές. Μια συμβουλή από την coaching πρακτική του Moon: «Όταν ακούτε, αναρωτηθείτε, τι τους άκουσα να λένε μόλις ότι θέλουν ή ότι τους ενδιαφέρει; Επαναλάβετέ το σε αυτούς χρησιμοποιώντας τις ακριβείς λέξεις τους. Μετά κάντε μια παύση και αφήστε τους να συνεχίσουν».

Αυτή η απλή τεχνική όχι μόνο διευρύνει την κατανόηση αλλά και εμβαθύνει τη σύνδεση. Μπορείτε να το εφαρμόσετε ακόμη και στον εαυτό σας. Όταν το μυαλό σας κατακλύζεται, κάντε μια παύση και σκεφτείτε τι σας λένε αυτές οι σκέψεις για τις αξίες σας.

Μην υπερφορτώνετε με ερωτήσεις

Η αξία του να κάνεις τις σωστές ερωτήσεις που λειτουργούν για τον συνομιλητή εκείνη τη στιγμή δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να γίνεται κατάχρηση. Η έρευνα του Moon δείχνει ότι καθώς οι επαγγελματίες του coaching αποκτούν τεχνογνωσία, βασίζονται λιγότερο σε ερωτήσεις και περισσότερο σε διατυπώσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αρχάριοι έκαναν ερωτήσεις περισσότερο από το 70 τοις εκατό του χρόνου, ενώ οι πιο έμπειροι επαγγελματίες χρησιμοποιούσαν ερωτήσεις σε λιγότερο από το 20 τοις εκατό της επικοινωνίας τους. Αυτή η μετατόπιση, σύμφωνα με τον Moon, εξασφαλίζει καλύτερη κατανόηση και βαθμονόμηση κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων.

Η εξαιρετική σημασία και των πιο ασήμαντων λέξεων

Βασισμένος σε αμέτρητες ώρες ακρόασης διαλόγων, ο Moon έχει εντοπίσει αρκετές κοινές λέξεις που μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο:

Αντί: Αυτή η λέξη μετατοπίζει την εστίαση από αυτό που δεν είναι επιθυμητό («Δεν το θέλω αυτό») σε αυτό που προτιμάται («Θέλω αυτό, αντ’ αυτού»). Αυτή η λεπτή αλλά ισχυρή αλλαγή ενθαρρύνει μια νέα προοπτική και μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη στην ανακατεύθυνση των συνομιλιών προς θετικά αποτελέσματα.

Ακόμα: Όταν οι πελάτες του Moon λένε, «δεν ξέρω», με απογοήτευση επειδή αισθάνεται κολλημένος ή δεν έχει απαντήσεις στις ερωτήσεις του, εκείνος απαντά: «Δεν ξέρεις ακόμα, γιατί μάλλον είναι η πρώτη φορά που το ακούς αυτό ερώτηση. Πάρτε το χρόνο σας.» Παρά το γεγονός ότι είναι μια μικρή λέξη τριών γραμμάτων, ωστόσο είναι ισχυρή γιατί υποδηλώνει πρόοδο.

Ήδη: Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν συχνά φράσεις όπως «Είσαι σχεδόν εκεί!» να ενθαρρύνει τους άλλους. Αλλά αυτό μπορεί να αισθάνεται περισσότερο κουραστικό παρά κίνητρο. Αντίθετα, το να αναγνωρίσουν πού βρίσκεται ήδη κάποιος, τους βοηθά να δουν την τρέχουσα πρόοδό τους. Λέγοντας σε έναν πελάτη που βαθμολόγησε τον εαυτό του με 7 σε μια κλίμακα 10 βαθμών «Είσαι σχεδόν στο 10» επικεντρώνεται στο χάσμα ελλείμματος μεταξύ 7 και 10. Λέγοντας «Είσαι ήδη στο 7. Τι σε έκανε να φτάσεις σε αυτόν τον αριθμό;» υπογραμμίζει τα δυνατά τους σημεία, τους πόρους και την υπάρχουσα πρόοδο.

Αυτές οι τρεις λέξεις —αντί, ακόμα, και ήδη— μπορούν επίσης να είναι αποτελεσματικές στις συζητήσεις που κάνουμε με τον εαυτό μας (Αντί να κυνηγάω την έγκριση των άλλων, επιλέγω να φροντίζω καλύτερα τον εαυτό μου. Δεν είμαι στα καλύτερά μου, ακόμα. Απολαμβάνω ήδη τις ανταμοιβές των καθημερινών μου περιπάτων στη φύση.) Τουλάχιστον, καλούν την καλοσύνη και τη συμπόνια. Αυτό δεν είναι μικρό κατόρθωμα, είτε επιδιώκουμε να καλλιεργήσουμε τις σχέσεις μας με τους άλλους είτε με τον εαυτό μας.

Η Marianna Pogosyan, Ph.D., είναι λέκτορας Πολιτισμικής Ψυχολογίας και σύμβουλος με εξειδίκευση στις διαπολιτισμικές μεταβάσεις.

Πηγή