Ψηφιακά εργαλεία για την αξιολόγηση του ΕΣΥ ενεργοποιεί για τους πολίτες το υπουργείο Υγείας.
Ένα μήνυμα (sms) θα λαμβάνουν στο κινητό τους από τον επόμενο μήνα όσοι παίρνουν εξιτήριο από τα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία της χώρας. Το sms θα τους οδηγεί σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο μέσω του οποίου θα αξιολογούν τις υπηρεσίες υγείας που έλαβαν κατά τη νοσηλεία τους.
Απαντώντας δομημένα και ανώνυμα στις 36 ερωτήσεις, κατηγοριοποιημένες σε 7 θεματικές ενότητες, που περιέχει το ψηφιακό ερωτηματολόγιο, οι πολίτες θα επαναλαμβάνουν το ταξίδι τους μέσα στο νοσοκομείο, αλλά με την ψύχραιμη και αντικειμενική αποτίμηση που δημιουργεί η απόσταση.
Από την εισαγωγή τους, στα Επείγοντα ή με τακτικό ραντεβού, μέχρι την κλινική ή/και τα χειρουργεία, τα εργαστήρια και τις εξετάσεις στις οποίες υποβλήθηκαν και τους επαγγελματίες υγείας που τους συνόδευαν τις ημέρες νοσηλείας τους, οι πολίτες θα τροφοδοτούν ουσιαστικά με τις απαντήσεις τους μία τεράστια ψηφιακή δεξαμενή με δεδομένα για το ΕΣΥ.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Στόχος του υπουργείου Υγείας, με βάση το χρονοδιάγραμμα της πλήρους ανάπτυξης του νέου ψηφιακού εργαλείου, είναι μέσα στους επόμενους δύο μήνες ο όγκος των δεδομένων να επιτρέψει την πρώτη αξιολόγηση και από τον Ιούλιο να δρομολογηθούν οι διορθωτικές ενέργειες όπου απαιτείται. Τον ερχόμενο Οκτώβριο η ψηφιακή αξιολόγηση προγραμματίζεται να μπει στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) στο ΕΣΥ καθώς και στα παιδιατρικά νοσοκομεία.
Το…περιεχόμενο της ψηφιακής δεξαμενής θα αξιοποιείται στρατηγικά και αποτελεσματικά τόσο από το κάθε νοσοκομείο όσο από το υπουργείο Υγείας, που θα έχει τον κρίσιμο ρόλο να ελέγχει τη ροή των δεδομένων και τον τρόπο που αποτυπώνονται στο σύστημα υγείας. Η πρόσβαση στη δεξαμενή αυτή θα είναι διαβαθμισμένη.
Για παράδειγμα, κάθε νοσοκομείο θα έχει πρόσβαση μόνο στα αποτελέσµατα της δικής του αξιολόγησης. Με βάση αυτή θα μπορεί να παρεμβαίνει στο πεδίο άμεσα εφόσον χρειάζεται αλλά κυρίως θα μπορεί να προχωρά στοχευμένες σε διορθωτικές ενέργειες, έχοντας εντοπίσει τα προβλήματα και τις αδυναμίες του στις διαδικασίες λειτουργίας του. Εξίσου σημαντικό είναι βέβαια πως θα εντοπίζονται και τα θετικά στοιχεία και οι καλές πρακτικές στη νοσοκομειακή καθημερινότητα, που θα μπορούν να «μπολιαστούν» και σε άλλα νοσηλευτικά ιδρύματα.
Οι Υγειονομικές Περιφέρειες θα διαθέτουν τη συνολική εικόνα των νοσοκομείων αρμοδιότητάς τους και θα αναλαμβάνουν στρατηγικές πρωτοβουλίες για την αναβάθμιση των υπηρεσιών τους. Το υπουργείο Υγείας – το οποίο υλοποιεί τη δράση με τη χρηματοδότηση του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας- θα έχει διαρκώς πρόσβαση σε όλη την ψηφιακή δεξαμενή.
Τι θα αξιολογούν οι νοσηλευόμενοι
Με την έκδοση του εξιτηρίου από το νοσοκομείο, το ψηφιακό σύστημα μέσω της διαλειτουργικότητας με την ΗΔΙΚΑ θα αποκτά πρόσβαση στον αριθμό κινητού τηλεφώνου νοσηλευόμενου και θα τού αποστέλλει sms που θα τον οδηγεί στη σελίδα του ερωτηματολογίου. Η πρόσβαση στο ψηφιακό ερωτηματολόγιο θα γίνεται με τους κωδικούς taxisnet ώστε να αυθεντικοποιείται ο πολίτης και χρήστης της υπηρεσίας. Ωστόσο, η πρόσβαση στην πλατφόρμα συμπλήρωσης θα γίνεται ανώνυμα.
Απαλλαγμένοι από την πίεση και την αγωνία της νοσηλείας, οι ασθενείς – και έμμεσα οι οικογένειές τους- μπορούν να αξιολογήσουν με μεγαλύτερη σαφήνεια την ποιότητα της περίθαλψης, την αποτελεσματικότητα της θεραπείας και τη συνολική εμπειρία τους. Με αυτόν τον τρόπο, η αξιολόγηση βασίζεται όχι μόνο στις άμεσες εντυπώσεις αλλά και στα αποτελέσματα της φροντίδας που έλαβαν. Παράλληλα, η αποστολή του sms και η εύκολη πρόσβαση των πολιτών στο ερωτηματολόγιο δημιουργεί ένα νέο, άμεσο και δομημένο τρόπο επικοινωνίας με τα νοσοκομεία, με απώτερο σκοπό την οικοδόμηση ενός πιο σύγχρονου και ανθρωποκεντρικού ΕΣΥ.
Τα ερωτήματα είναι χωρισμένα σε 7 ενότητες: Προσβασιμότητα, Οργάνωση και Συντονισμός Φροντίδας, Ποιότητα Φροντίδας και Προσωπικό, Υποστήριξη και Συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων, Καθαριότητα και Υγιεινή, Υποστήριξη και Ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο, Συνολική Αξιολόγηση της παρεχόμενης Φροντίδας.
Ο τρόπος εισαγωγής στο νοσοκομείο, δηλαδή αν είναι προγραμματισμένη εισαγωγή ή επείγον περιστατικό, είναι η αρχή του ερωτηματολογίου. Τυχόν χειρουργική επέμβαση με όλες τις συναφείς λεπτομέρειες, πχ προεγχειρητικός έλεγχος, εξετάσεις εντός ή εκτός του νοσοκομείου και το αποτύπωμα της νοσηλείας έχουν ενταχθεί αναλυτικά στο ψηφιακό ερωτηματολόγιο. Η ποιότητα και η συχνότητα της επαφής με την ομάδα των θεραπόντων ιατρών, η συμπεριφορά και το έργο των νοσηλευτών, η στάση του διοικητικού προσωπικού, η καθαριότητα του δωματίου, της τουαλέτας και του διαδρόμου αποτελούν επίσης κρίσιμα και μετρήσιμα δεδομένα.
Από τα κυτία παραπόνων στο ψηφιακό ερωτηματολόγιο
Η ψηφιακή αξιολόγηση είναι ένα άλμα για τη λειτουργία του ΕΣΥ και τη σχέση του με τους πολίτες, αν αναλογιστούμε ποια είναι η τωρινή διαδικασία. Μέχρι τώρα οι νοσηλευόμενοι υποβάλλουν αναφορές, αιτήματα, καταγγελίες, παράπονα αλλά και ευχαριστίες, με επιστολές, φαξ και email στα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας. Είναι τα παλαιά κυτία παραπόνων που εξελίχθηκαν σε Γραφεία Επικοινωνίας με τον Πολίτη και μετά σε Γραφεία Υποστήριξης του Πολίτη, πριν ονομαστούν το 2016 Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας. Σε αυτά φτάνουν κάθε χρόνο πάνω από 20.000 επιστολές καταγγελτικού ή μη περιεχομένου.
Τα στοιχεία του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας του υπουργείου για το συγκεκριμένο πεδίο αποτυπώνουν τις διαχρονικές δυσλειτουργίες του ΕΣΥ, όπως τις βιώνουν οι ασθενείς και οι συνοδοί τους.
Ειδικότερα, το 2021 κατατέθηκαν συνολικά 21.757 αναφορές – ειδικότερα 6.569 καταγγελίες (γραπτές και προφορικές), 12.372 αιτήματα αλλά και 2.816 ευχαριστήριες επιστολές. Σχεδόν οι μισές καταγγελίες του 2021 αφορούν το κομμάτι της συμπεριφοράς/ επικοινωνίας των ασθενών (ποσοστό 41,17%) με το προσωπικό των νοσοκομείων, και κυρίως το θέμα της ελλιπούς πληροφόρησης και της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (24,91%) που είχαν.
Το 2022 κατατέθηκαν 6.099 καταγγελίες (γραπτές και προφορικές), 11.031 αιτήματα καθώς και 2.652 ευχαριστήριες επιστολές (συνολικά 19.782). Τα κυριότερα παράπονα των πολιτών αφορούσαν και πάλι σε θέματα συμπεριφοράς / επικοινωνίας στις δομές υγείας, με τα πρωτεία στην κατηγορία να έχουν η ελλιπής πληροφόρηση και η ανεπαρκής τηλεφωνική εξυπηρέτηση (22,91%).
Το 2023 υποβλήθηκαν 18.919 προφορικά παράπονα, μη-καταγγελτικά αιτήματα και γραπτές καταγγελίες, στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, καθώς και 3.492 ευχαριστήριες επιστολές. Έγιναν μεταξύ αυτών 1.836 γραπτές καταγγελίες και ολοκληρώθηκε η διερεύνηση σε 1.315, με σχετική ενημέρωση/ απάντηση στον πολίτη που την υπέβαλε.
Διαβάστε επίσης
Νοσοκομειακές λοιμώξεις: Ψηφιακή πλατφόρμα για τη διαχείρισή τους – Τι δείχνουν τα πρώτα στοιχεία
Ηλεκτρονικός Φάκελος Υγείας: Πόσο πίσω πάει στον χρόνο; Από ποια χρονιά ξεκινά το ψηφιακό ιστορικό μας
Εστάλησαν τα πρώτα SMS για δωρεάν εξετάσεις καρδιαγγειακών νοσημάτων
Πηγή: ygeiamou.gr
